在以"客户是上帝"为真理的经济时代， 钢结构企业如认真保管客户资料信息，会得到更多的拓展市场渠道，而且相当于投放广告带来的新客户源，老客户带来的资源更稳妥，是现代企业营销管理中最重要的环节之一，也是企业经营管理成熟的一种表现。 我国钢结构产业经过最近快速发展二十的，造就了数量众多的钢结构企业。有些企业在多年的发展中已经形成一定的客户群。但许多企业对客户的资料信息不重视，不明白其中的经济价值，主要现在以下几个方面：
1、在钢结构工程制作过程中采取偷工减料等不负责任的现象，这会影响客户造成的信任。
2、钢结构企业内部客户信息管理不系统，缺乏必要的组织、整理与分析。这也是目前不少企业在合同执行过程中，由于缺少前期必要的分析，造成工程停顿、工程款难以回收等等问题的直接原因，并引起企业与客户间的矛盾。
3、客户资料由经理直接负责，客户信息的处理方式太过简单，没有形成良好的管理模式。
4、售后服务不到位。售后服务承诺不兑现，是钢结构行业中的普遍存在的问题，对客户来讲就是欺骗。虽然这种钢结构企业与投资方的合作不存在长期性，但结果必然影响企业自身的社会声誉。
目前钢结构市场竞争日趋激烈，客户管理水平的高低，与企业市场份额占有率有直接的关系，善管客户资料、认真对待每一位客户，不管工程项目大小如何都能保质保量的完成的钢结构企业得到的商业信息会更多，相比较而言，拓展市场时更轻松。 |
